Полнофункциональный Call центр

Система Alet Call Centre представляет собой автоматический программно-аппаратный комплекс, позволяющий контролировать и управлять входящими и исходящими телефонными звонками.

 

Ниже описаны функциональные объекты системы с общим описанием решения можно ознакомится по ссылке Alet Call Centre

Проекты - Одновременный автоматический обзвон нескольких проектов одна из ключевых особенностей нашего Колл-цетра.  Существует возможность импортировать номера для обзвона в формате excel в систему. В проекте настраивается нагрузка на операторов. 

 

Звонки - Из раздела совершаются все исходящие звонки. В случае поступления входящего звонка система распознает клиента по номеру и одному из пользователей системы, у которого в профиле установлена группа "Входящие", открывается карточка звонка с заполненным полем "Клиент". Если клиент звонит в первый раз карточка открывается пустая и оператор должен заполнить информацию о новом клиенте.

 

Операторы - В разделе содержится информация о пользователях системы. Каждому пользователю устанавливается "Группа". Существуют четыре группы операторов "Основная", "Резервная", "Ручной обзвон", "Входящая".

Оператор основной и резервной группы осуществляет исходящие массовые звонки. На пользователей с ручным обзвоном ни исходящих, ни входящих звонков не поступает. Входящие звонки поступают пользователям с группой входящие.

 

Клиенты - Раздел системы предназначен для аккумулирования базы клиентов. В разделе указываются контактные данные о клиенте, адрес, альтернативные номера телефонов. В случае поступления входящего звонка происходит поиск по номеру телефона звонящего и открывается карточка редактирования звонка с информацией о клиенте. 

 

Настройки - Раздел настроек системы. Ключевым параметром настроек является параметр N. Число N это количество дополнительных наборов абонентов. Исходящий обзвон абонентов работает таким образом что установление новых соединений происходит во время разговоров операторов по уже установленным. Тем самым уменьшается время простоя оператора. Чтобы исключить потерю вызовов в случае когда количество одновременно установленных соединений превышает количество операторов, звонки коммутируются на операторов резервной группы.

 

Правила - В разделе устанавливаются правила обработки неудачных вызовов. Не удачными считаются вызовы завершившиеся следующими ошибками: занято, абонент не доступен, не берет трубку, перезвоните позже, не заполнена карточка, Неправильно набран номер, Сброс звонка абонентом, прочее. На каждую из этих ошибок можно установить правило по которому звонок установиться в очередь к обзвону. Правила можно гибко комбинировать.

 

Отчеты - Раздел представляет собой инструментарий для создания отчетов. Отчеты выгружаются на экран в виде HTML или в файл в формате MS Excel. пользователь системы сам может составить отчет и получить любую интересующую его аналитическую информацию по работе Колл центра. Это может быть статистика звонков или загрузка операторов, или др. в любом разрезе данных.

 

Если у Вас возникли какие то вопросы или Вы хотите приобрести решение связаться с менеджерами можно по форме обратной связи.

 

Посмотреть презентацию по функциональным возможностям системы можно по ссылке Alet Call Centre