Решение для контакт центров

Автоматизация работы Call центраКарточка звонка

Сallcenter – совершенство доведенное до автоматизма

Наладить полноценный контроль работы операторов не всегда получается. Пресловутый человеческий фактор сыграет злую шутку в самый неподходящий момент: поставки товара сорвутся, клиент уйдет, а продажи снизятся. И даже замена исполнительного директора и рядовых менеджеров выправит ситуацию ненадолго. Автоматизация Колл центра – возможная панацея, но необходимо подобрать такую систему, которая бы полностью соответствовала потребностям компании, была функциональна и имела адекватное соотношение по цене-качеству.

Обслуживание на высшем уровне

Автоматизированная система взаимодействия и управления клиентской базой позволяет свести к минимуму потери. Собственный колл центр на «родном» сервере – это масса преимуществ при быстрой окупаемости и незначительных затратах в сравнении с традиционными способами обслуживания.

Достоинства «облачного» направления:

  • высокая скорость обработки обращений;
  • круглосуточно свободная телефонная линия;
  • индивидуальная настройка функционала колл центра;
  • нет расходов на оборудование, программное обеспечение и лицензирование;
  • профессиональное сервисное и техническое обслуживание специалистами компанииAlet;
  • звонок клиента фиксируется и создается история взаимодействия;
  • контроль эффективности работы менеджеров;
  • лид – контакт – результат.

 

Сотрудничество – выгодное предложение для бизнеса

Bmp’online Сall center принесет бизнесу такие преимущества в работе:

  • оператор работает эффективно с клиентской базой;
  • планомерный рост объема продаж;
  • круглосуточный доступ клиентов;
  • сбор аналитических данных по изменениям в продажах;
  • автоматизированный процесс оповещения потребителей о новых товарах, услугах, акциях.

Единое окно оператора
Предоставьте возможность оператору контакт-центра максимально эффективно работать с ежедневными задачами, используя преднастроенное рабочее место. В едином окне bpm'online customer center сотрудник может легко обрабатывать очереди обращений, совершать массовые коммуникации, обмениваться информацией в корпоративной социальной сети и отслеживать собственные показатели эффективности, не переключаясь между разделами.

Единое окно оператора

Рабочее место супервизора

Обеспечьте руководителя контакт-центра возможностью управления массовыми исходящими и входящими коммуникациями. Получайте полную информацию по общему объему работ контакт-центра и текущему состоянию дел, контролируйте и распределяйте загруженность операторов, а также, если необходимо, самостоятельно подключайтесь к обработке обращений.

Очередь звонков

Настройка очередей

Используйте инструменты настройки очередей для организации работы с потоком обращений с учетом приоритетов и других параметров. Создавайте различные типы очередей: динамические на основе фильтров или статические с четким перечнем записей на обработку; открытые с возможностью выбора записи или же закрытые, в которых оператор увидит запись только после взятия ее в работу. Вы также можете удалять записи из очереди, если они уже не требуют обработки и назначать ответственных операторов для обработки конкретных элементов очередей.

Настройка очереди звонка

Как это работает

Не стоит позволять человеческому фактору влиять на развитие бизнеса. Доверьте профессионалам разработку и наладку необходимого сервиса и свободно управляйте большими потоками информации в любое время суток из любой точки мира.

Система работает по принципу единого окна. Каждый оператор контролирует ключевые данные, степень готовности. Каждый лид при умелом обращении с инструментарием становиться новым клиентом. Действия операторов подчинены формальной логике: если клиент заказывает определенную категорию товаров, то ему предлагается и соответствующая услуга.

Облачный сервис –многоканальная связь, и потенциальный покупатель не уйдет к конкуренту, оставшись без ответа менеджера или не получив полной информации о товаре или услуге. Индивидуальная настройка центра помогает сформировать динамические и статические очереди. Благодаря этому эффективность обслуживания и контроль качества переговоров и выполнения заказов возрастает.

Руководитель отдела получит максимально быстро и в полном объеме аналитическую информацию о количестве продаж, сроках выполнения заказов, контролирует степень загруженности операторов и перенаправляет информационные потоки.