Категории

НАЗАД
Июн 4, 2014 |
Все, Новости, bpm'online,  |
admin

Состоялся Terrasoft Customer Forum!

Ключевое мероприятие года. Лучшие практики работы с клиентами. 550 участников, ведущие CRM-эксперты, клиенты и партнеры Terrasoft.

30 мая в Москве состоялось ключевое мероприятие года – Terrasoft Customer Forum. Форум собрал более 550 участников и стал площадкой для общения и обмена опытом между клиентами, партнерами и сотрудниками Terrasoft.

В этом году насыщенная программа мероприятия состояла из 36 докладов в 4 параллельных потоках, которые охватили все процессы по работе с клиентами.

 

Традиционно мероприятие открыли управляющие партнеры группы компаний Terrasoft Катерина Костерева и Александр Попов с докладом о том как меняются бизнес-модели и каналы коммуникаций. Основные темы доклада — омниканальность, проникновение в бизнес социальных медиа, как обеспечить идеальное путешествие клиента и как использовать цифровой след клиента.

Ведущий британский эксперт в области управления лидами Грэхем Смит провел мастер-класс «Lead Management Cycle», который по праву стал ключевым событием Бизнес-секции. Грэхем рассказал о стадиях лид-менеджмента и о коммуникациях с клиентами на каждой из них.

Панельные дискуссии по Loyalty management, Service management и Sales Managementсобрали практиков из различных отраслей и в формате интерактивного обсуждения позволили участникам обменяться рекомендациями и собственным опытом.

В секции Кейсы компаний лидеры рынка поделились не только различными аспектами построения CRM-стратегий, но и самым ценным — практическими результатами от внедренных инноваций. Отраслевая секция позволила участникам больше узнать о применении CRM инструментов в разрезе различных отраслей.

Большой интерес участников вызвала Технологическая секция. В формате живого диалога и демонстрации участники познакомились с инновациями в продуктовой линейке bpmonline 7.3. Особый интерес вызвал блок, посвященный созданию и настройке бизнес-процессов, а также референтным процессам системы.

 

Свои решения в экспо-секции представили партнеры Berner & Stafford, CallWay , Deductor, IT Alliance, Sagemcom, Semantic Force, Youscan, Webitel, «Программные технологии», ЧТД.