Категории

Готовые дополнения

object(stdClass)#1961 (13) { ["fileid"]=> string(3) "178" ["file"]=> string(65) "uploads/images/Gallery/solutions/pdf_generator__for-bpmonline.jpg" ["filedate"]=> string(19) "2019-08-26 23:03:51" ["filename"]=> string(32) "pdf_generator__for-bpmonline.jpg" ["title"]=> string(38) "PDF Generator connector for bpm'online" ["titlename"]=> string(38) "PDF Generator connector for bpm'online" ["comment"]=> string(121) "Создание нестандартных печатных форм и отчетов в формате pdf или html" ["active"]=> string(1) "1" ["thumb"]=> string(39) "uploads/images/GalleryThumbs/178-14.jpg" ["isdir"]=> bool(false) ["galleryid"]=> string(2) "24" ["gallery_url"]=> string(41) "https://crm-bpm.ru/gallery/solutions/124/" ["fields"]=> array(5) { ["link"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "1" ["name"]=> string(4) "link" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "1" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(50) "/2019/07/novyj-generator-otchetov-dlya-bpm-online/" } ["caption_alignment"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "2" ["name"]=> string(17) "caption_alignment" ["type"]=> string(8) "dropdown" ["properties"]=> string(17) "left,center,right" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "2" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(4) "left" } ["hide_caption"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "4" ["name"]=> string(12) "hide_caption" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "3" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["imageclickable"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "6" ["name"]=> string(14) "imageclickable" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "4" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["additional"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "7" ["name"]=> string(10) "additional" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "5" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } } } uploads/images/Gallery/solutions/pdf_generator__for-bpmonline.jpg
PDF Generator connector for bpm'online

PDF Generator connector for bpm'online

object(stdClass)#1963 (13) { ["fileid"]=> string(2) "32" ["file"]=> string(71) "uploads/images/Gallery/solutions/Баннер SugarCRM+отчеты.jpg" ["filedate"]=> string(19) "2016-06-18 13:20:44" ["filename"]=> string(38) "Баннер SugarCRM+отчеты.jpg" ["title"]=> string(34) "Отчеты и аналитика" ["titlename"]=> string(34) "Отчеты и аналитика" ["comment"]=> string(255) "Диаграммы и графики. Аналитические срезы по состоянию дел в компании. Анализ и статистика продаж. Выявление проблемных мест вашего бизнеса" ["active"]=> string(1) "1" ["thumb"]=> string(38) "uploads/images/GalleryThumbs/32-14.jpg" ["isdir"]=> bool(false) ["galleryid"]=> string(2) "24" ["gallery_url"]=> string(41) "https://crm-bpm.ru/gallery/solutions/124/" ["fields"]=> array(5) { ["link"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "1" ["name"]=> string(4) "link" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "1" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(21) "otchety-dlya-sugarcrm" } ["caption_alignment"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "2" ["name"]=> string(17) "caption_alignment" ["type"]=> string(8) "dropdown" ["properties"]=> string(17) "left,center,right" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "2" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(4) "left" } ["hide_caption"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "4" ["name"]=> string(12) "hide_caption" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "3" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["imageclickable"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "6" ["name"]=> string(14) "imageclickable" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "4" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["additional"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "7" ["name"]=> string(10) "additional" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "5" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } } } uploads/images/Gallery/solutions/%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B5%D1%80%20SugarCRM%2B%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B.jpg
Отчеты и аналитика

Отчеты и аналитика

НАЗАД
мар 16, 2018 |
Все, bpm'online,  |
admin

Как рассчитать ROI от внедрения CRM-технологий и добиться 271% возврата инвестиций

Представляем исследование агентства Nucleus Research о том, как успешное внедрение bpm’online обеспечило 271% ROI, при этом инвестиции окупились всего за 4 месяца.

Туристический оператор NAMU Travel внедрил СRM-платформу bpm’online, заменив устаревшую неэффективную систему, которая существенно ограничивала развитие бизнеса. Переход на bpm’online позволил компании сократить бюджет на обслуживание корпоративной CRM-системы, а также повысить общую продуктивность сотрудников.

По результатам исследования, проведенного международным аналитическим агентством Nucleus Research, успешное внедрение bpm’online обеспечило 271% ROI, при этом инвестиции окупились всего за 4 месяца.

О КОМПАНИИ

NAMU Travel Group — крупный туристический оператор Центральной Америки, специализирующийся на продаже VIP-туров в Коста-Рику, Панаму и Никарагуа. Компания совмещает свой опыт на рынке туристических услуг и локальную экспертизу для предоставления эксклюзивных предложений своим клиентам. NAMU Travel работает на рынке туристических услуг с конца 1999 года.

ЗАДАЧИ БИЗНЕСА

До перехода на bpm’online Namu Travel в течение 8 лет использовала индивидуально настроенную CRM-систему, но она обладала ограниченными возможностями для дальнейшего расширения. Недостаточный функционал системы стал серьезным препятствием на пути стремительного развития бизнеса. Компании необходимо было в единой системе синхронизировать работу подразделений в различных странах, организовать процессы бронирования, управлять службой клиентской поддержки, маркетингом и отчетностью. Новое решение должно было быть масштабируемым, чтобы обеспечивать растущие потребности компании, а также достаточно гибким, чтобы учитывать постоянно меняющиеся условия рынка.

ПОИСК РЕШЕНИЯ

Namu Travel начала поиск поставщика, чьи технологии позволили бы централизовано обслуживать распределенную структуру компании, а также решать задачи маркетинга и других служб, работающих с клиентами. После изучения предложений нескольких вендоров, безоговорочный выбор был сделан в пользу bpm’online. Прежде всего, руководство компании оценило возможность объединения процессов маркетинга, продаж и клиентского сервиса в единой облачной CRM-системе. Также выбор bpm’online был обусловлен такими причинами:

Функциональность. В Namu Travel оценили гибкость и функциональность системы bpm’online, ее возможность интеграции данных из систем разных представительств в общее информационное пространство.

Прозрачность. Новая платформа позволила формировать детальные профили клиентов, необходимые для совместной работы отделов продаж и клиентской поддержки. Упорядоченные и систематизированные сведения позволили создавать для клиентов персонализированные предложения, основываясь на их предпочтениях и истории взаимодействия.

Ценность. Компания установила ограничение по стоимости на внедрение новых CRM-технологий. При этом требования к системе были очень высокими. Помимо прочего, она должна была хранить в себе информацию об истории продаж, точно рассчитывать размер комиссии, иметь возможность работать с узкими клиентскими сегментами. Также было важным наличие в системе готового функционала для управления email-маркетингом. Bpm’online соответствовала всем этим критериям.

Для понимания задач каждого подразделения Namu Travel и точного видения ожидаемого результата проектная команда досконально изучила процессы компании. Это позволило разработать подробный план действий и гарантировать, что туроператор получит максимум выгод от внедрения системы.

ROI в CRM

Настройка бизнес-процессов и тестирование заняли еще несколько месяцев, и в ноябре система была запущена в промышленную эксплуатацию. Обучение работе с системой менеджеров по продажам заняло не более 5 часов на каждого пользователя. Освоить bpm’online в столь сжатые сроки сотрудники смогли благодаря простому и дружественному интерфейсу, а также удобным визуальным инструментам.

 

КЛЮЧЕВЫЕ ВЫГОДЫ

Основными преимуществами перехода на bpm’online стали:

Сокращение расходов. Новая платформа заменила используемую ранее систему и позволила сократить расходы, которые выделялись на ее поддержку.

Повышение эффективности работы менеджеров. С bpm’online за счет автоматизации рутинных процессов каждый менеджер стал экономить около двух часов в неделю и смог посвятить это время повышению качества работы и росту продаж.

Улучшение показателей продаж и маркетинга. Namu Travel на 10% повысила показатели эффективности продаж и маркетинга, о чем свидетельствуют рост прибыли и увеличение количества клиентов. Благодаря систематизации данных в bpm’online менеджеры получили больше возможностей для роста: точная сегментация клиентской базы позволила выстраивать максимально персонализированные взаимоотношения с клиентами и действовать проактивно.

Персонализация клиентского сервиса. Компании удалось на 10% повысить результативность сотрудников сервисной службы. Благодаря максимально детальному портрету каждого клиента и сохранению в системе полной истории взаимодействия менеджеры стали оказывать заказчикам индивидуальную поддержку и выходить к ним с персонализированными предложениями.

Более эффективное управление финансами. Благодаря новой системе каждый сотрудник финансовой службы стал экономить 4 часа рабочего времени в месяц и уделять больше внимания анализу информации и улучшению отчетности.

МАТЕМАТИКА РАСХОДОВ И ПОДСЧЕТ ROI

Nucleus Research подсчитало первоначальные и текущие эксплуатационные издержки, чтобы определить общую сумму инвестиций в CRM-систему bpm’online.

Стоимость проекта включила в себя стоимость подписки на программный продукт, расходы на внедрение и поддержку системы, обучение сотрудников, командировочные расходы для тренеров и консалтинговые услуги.

Прямые выгоды от внедрения включили в себя экономию ресурсов благодаря отказу от предыдущей системы и сопутствующего ПО, а также сокращению рабочего времени сотрудников, обеспечивающих их поддержку. Расчеты учитывали среднегодовую заработную плату при полной занятости IT-инженера.

Непрямые выгоды были получены за счет улучшения процессов компании, благодаря чему повысилась продуктивность сотрудников подразделений продаж и маркетинга, а также финансовой, сервисной и IT-службы. Показатель измерялся стоимостью сэкономленного рабочего времени, исходя из заработной платы сотрудника сервисной службы.

Также стоит учесть возросший уровень удовлетворенности клиентов за счет сокращения времени ответа на обращения, а также рост продаж, который был достигнут благодаря проактивным действиям менеджеров по продажам. Эти показатели также можно включить в число непрямых выгод, полученных туроператором в результате перехода на CRM-платформу bpm’online.

В результате, успешное внедрение bpm’online обеспечило 271% ROI, при этом инвестиции окупились всего за 4 месяца.


Готовы попробовать?

Для вас доступна бесплатная 14-дневная версия системы с неограниченным количеством пользователей!

Попробовать бесплатно


 

Статья подготовлена экспертами Terrasoft - оригинал.

 

 

 

 

Подписаться на рассылку новых статей на электронную почту

Заполняя форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Подписывайтесь на наши социальные сети и узнавайте все самые свежие новости первыми.

 

 

Три последние статьи нашего блога

сен 12, 2019

июл 27, 2019

июл 16, 2019