Категории

НАЗАД
Дек 28, 2016 |
Все, bpm'online, Внедрения,  |
admin

Интеграция с Виртуальной АТС от МТС (Автосекретарь МТС)

Спешим поделиться очередным опытом интеграции телефонии и CRM!

Что такое Автосекретарь МТС?

Бесперебойно работающая «горячая линия» является одним из базовых требований для всех компании. Услуга предоставляет один многоканальный номер, который не привязан к конкретному телефонному аппарату и не требует установки дополнительного оборудования. Номер «Автосекретаря» не увеличивает число имеющихся в вашем офисе телефонных линий или количество мобильных номеров, но при этом позволяет обработать все входящие телефонные звонки, сколько бы их ни было. Таким образом, «Автосекретарь», представляет собой Виртуальную офисную телефонную станцию (PBX).

API МТС и интеграция с CRM

Благодаря специальному интерфейсу (API) специалисты нашей компании интегрировали телефонию МТС с CRM-системой bpm’online.

Функциональные возможности интеграции 

  • Получение/изменение параметров универсального номера
  • Получение/изменение параметров голосового меню
  • Получения/Загрузка/Удаление списка звуковых файлов для голосового меню
  • Редактирование списка блокировки по АОН (черный-белый список)
  • Получение списка записей за интервал времени, по идентификатору записи

Краткое описание решения:

Был разработан модуль, который c заданной периодичностью импортирует данные о звонках из облачной АТС МТС, и создает записи в системе bpm’online на каждый входящий звонок.  Периодичность выполнения регулируется настройками.  Данные которые импортируются из секретаря это - Время поступления звонка, Длительность разговора, Контакт по номеру АОН, Ответственный сотрудник из контактов по Номеру назначения, Ссылка для скачивания файла записи разговора

При этом модуль обрабатывает ситуации с внутренними переключениями, когда звонок переводиться на следующего по очереди оператора если первый оператор не ответил в определенное время.

Информацию по настройке интеграции Вашей CRM системы и Автосекретаря МТС, а также стоимость работ Вы можете получить, заполнив форму заявки на странице оставить заявку.