Категории

НАЗАД
Ноя 24, 2016 |
Все, Новости, bpm'online,  |
admin

Bpm’online названа лидером в рейтинге лучших CRM-решений мира

22 ноября 2016 года одно из самых авторитетных аналитических агентств мира Forrester Research опубликовало исследование CRM-рынка — The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsize Organizations, 2016

Forrester Research — одно из самых авторитетных аналитических агентств мира, предоставляющее данные о рынке новых технологий и их влиянии на бизнес. Цель исследования — определить ключевых игроков CRM-рынка, а также помочь компаниям оценить предлагаемые решения и направления развития продуктов, чтобы сделать правильный выбор.

Признание bpm’online лидером в отчете The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsize Organizations, Q4 2016 подтверждает преимущества инновационных технологий BPM+CRM, позволяющих максимально просто и гибко управлять бизнес-процессами компании, а также ценность единой платформы для управления маркетингом, продажами и сервисом

Ключевые тезисы отчета

Forrester Wave

CRM — основа исключительного клиентского опыта и единственный источник конкурентного преимущества. Согласно расчетам индекса потребительского опыта (Customer Experience Index, Forrester), повышение эффективности работы компаний на 10% может привести к приросту совокупного дохода более чем на $1 млрд.

 
CRM-системы должны предоставлять комплексные решения для формирования целостного пользовательского опыта, включая инструменты для решения бизнес-задач, управления процессами, администрирования и обеспечения безопасности.

 
Мы входим в эпоху интеллектуальных CRM. Уже сегодня ведущие производители CRM-систем предлагают целый ряд инструментов, которые помогают принимать решения на всех этапах взаимодействия с клиентами.