Категории

Готовые дополнения

object(stdClass)#2381 (13) { ["fileid"]=> string(2) "32" ["file"]=> string(71) "uploads/images/Gallery/solutions/Баннер SugarCRM+отчеты.jpg" ["filedate"]=> string(19) "2016-06-18 13:20:44" ["filename"]=> string(38) "Баннер SugarCRM+отчеты.jpg" ["title"]=> string(34) "Отчеты и аналитика" ["titlename"]=> string(34) "Отчеты и аналитика" ["comment"]=> string(255) "Диаграммы и графики. Аналитические срезы по состоянию дел в компании. Анализ и статистика продаж. Выявление проблемных мест вашего бизнеса" ["active"]=> string(1) "1" ["thumb"]=> string(38) "uploads/images/GalleryThumbs/32-14.jpg" ["isdir"]=> bool(false) ["galleryid"]=> string(2) "24" ["gallery_url"]=> string(41) "https://crm-bpm.ru/gallery/solutions/124/" ["fields"]=> array(5) { ["link"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "1" ["name"]=> string(4) "link" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "1" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(21) "otchety-dlya-sugarcrm" } ["caption_alignment"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "2" ["name"]=> string(17) "caption_alignment" ["type"]=> string(8) "dropdown" ["properties"]=> string(17) "left,center,right" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "2" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(4) "left" } ["hide_caption"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "4" ["name"]=> string(12) "hide_caption" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "3" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["imageclickable"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "6" ["name"]=> string(14) "imageclickable" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "4" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["additional"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "7" ["name"]=> string(10) "additional" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "5" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } } } uploads/images/Gallery/solutions/%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B5%D1%80%20SugarCRM%2B%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B.jpg
Отчеты и аналитика

Отчеты и аналитика

object(stdClass)#2383 (13) { ["fileid"]=> string(3) "177" ["file"]=> string(63) "uploads/images/Gallery/solutions/trello-connector-bpmonline.jpg" ["filedate"]=> string(19) "2019-08-26 22:40:07" ["filename"]=> string(30) "trello-connector-bpmonline.jpg" ["title"]=> string(31) "Trello connector for bpm'online" ["titlename"]=> string(31) "Trello connector for bpm'online" ["comment"]=> string(110) "Управление проектами благодаря интеграции с платформой Trello" ["active"]=> string(1) "1" ["thumb"]=> string(39) "uploads/images/GalleryThumbs/177-14.jpg" ["isdir"]=> bool(false) ["galleryid"]=> string(2) "24" ["gallery_url"]=> string(41) "https://crm-bpm.ru/gallery/solutions/124/" ["fields"]=> array(5) { ["link"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "1" ["name"]=> string(4) "link" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "1" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(47) "2019/07/preview-Trello-connector-for-bpmonline/" } ["caption_alignment"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "2" ["name"]=> string(17) "caption_alignment" ["type"]=> string(8) "dropdown" ["properties"]=> string(17) "left,center,right" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "2" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(4) "left" } ["hide_caption"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "4" ["name"]=> string(12) "hide_caption" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "3" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["imageclickable"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "6" ["name"]=> string(14) "imageclickable" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "4" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["additional"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "7" ["name"]=> string(10) "additional" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "5" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } } } uploads/images/Gallery/solutions/trello-connector-bpmonline.jpg
Trello connector for bpm'online

Trello connector for bpm'online

НАЗАД
авг 1, 2016 |
Все, bpm'online,  |
admin

Как работает клиентский сервис нового поколения

1. Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса
2. Как организовать омниканальную поддержку
3. Интеллектуальные процессы - в чем преимущества

ТРАНСФОРМИРУЙТЕ CALL-ЦЕНТР В КЛИЕНТСКИЙ ЦЕНТР

Аналитики утверждают, что будущее клиентского сервиса — это не только обработка поступающих запросов. Нужно вовлекать клиентов и превращать их в адвокатов бренда. А для этого необходимо трансформировать традиционный call-центр в клиентский центр, который будет поддерживать различные каналы коммуникаций и учитывать предпочтения и потребности клиентов.

БУДЬТЕ ГОТОВЫ К ОМНИКАНАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ

В 2015 году около 15% обращений в службу поддержки было отправлено с мобильных устройств. К 2018 году каждый 3-й запрос будет осуществляться онлайн с помощью различных средств связи и интернет-каналов. Современные клиенты хотят, чтобы клиентская поддержка была столь же удобной и кросс-канальной, как шопинг — они ожидают быстрых и четких ответов. Поэтому сегодня столь важно обеспечить поддержку различных каналов взаимодействия. Вам понадобятся не только новые инструменты, но и обучение операторов другим процессам работы.

КОНТРОЛИРУЙТЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПО КАЖДОМУ КАНАЛУ

За последние 30 лет каналы обслуживания клиентов эволюционировали из писем в телефон, затем — в онлайн-чаты и социальные сети. Сегодня крайне важно быть постоянно на связи. Поэтому компании используют все доступные каналы, чтобы оказывать поддержку и формировать с клиентами прочные и длительные отношения. Предлагаем взглянуть на показатели, которые стоит учесть при оценке качества сервиса по различным каналам.

ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

К 2017 году две трети вопросов клиентов к службе поддержки будет решаться без вмешательства человека. Чтобы успеть за быстро развивающимся миром, обратите внимание на «умное» корпоративное ПО. Благодаря интеллектуальным бизнес-процессам, современная CRM-система не только предложит лучший следующий шаг (next best action), но также подскажет оператору нужные действия и поможет отследить их эффективность.
Современные клиенты всегда онлайн, и сейчас они менее терпеливы. А в отношении скорости работы и качества услуг клиентские центры только начинают развиваться, несмотря на огромный скачок технологий. Главными проблемами при внедрении специализированных систем управления сервисом остаются гибкость, возможности интеграции и контроль за всеми каналами в одной системе. Следовательно, современной компании крайне важно выбрать правильные инструменты для успешного развития бизнеса.

Ведущие отраслевые аналитики советуют фокусироваться на проактивном подходе, а также внедрять технологии для активного вовлечения клиентов. Это фундамент для улучшения клиентского сервиса. В ближайшие годы клиентский сервис кардинально трансформируется. Стратегии, ориентированные на отдельные каналы, отойдут на задний план, фокус будет на поддержке в реальном времени и интеграции средств коммуникаций. Чтобы преуспеть, компаниям нужно понять текущие и будущие тенденции в работе с клиентами и внедрить инновации в свои стратегии сервиса.

Мы подготовили для Вас инфорграфику с выкладками о том как это можно сделать. Вы можете получить файл заполнив форму ниже.

Заполняя форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных


 

 

 

Подписаться на рассылку новых статей на электронную почту

Заполняя форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Подписывайтесь на наши социальные сети и узнавайте все самые свежие новости первыми.

 

 

Три последние статьи нашего блога

май 7, 2020

апр 15, 2020

апр 13, 2020