Категории

Готовые дополнения

object(stdClass)#2591 (13) { ["fileid"]=> string(2) "27" ["file"]=> string(58) "uploads/images/Gallery/solutions/Баннер Informer.jpg" ["filedate"]=> string(19) "2016-06-18 13:20:42" ["filename"]=> string(25) "Баннер Informer.jpg" ["title"]=> string(49) "Телефонный автоинформатор" ["titlename"]=> string(49) "Телефонный автоинформатор" ["comment"]=> string(265) "Массовое автоматическое голосовое уведомление клиентов Удобный web интерфейс Отчеты о совершенных обзвонах Сокращение расходов на операторов" ["active"]=> string(1) "1" ["thumb"]=> string(38) "uploads/images/GalleryThumbs/27-14.jpg" ["isdir"]=> bool(false) ["galleryid"]=> string(2) "24" ["gallery_url"]=> string(41) "https://crm-bpm.ru/gallery/solutions/124/" ["fields"]=> array(5) { ["link"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "1" ["name"]=> string(4) "link" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "1" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(44) "https://crm-bpm.ru/solutions/avtoinformator/" } ["caption_alignment"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "2" ["name"]=> string(17) "caption_alignment" ["type"]=> string(8) "dropdown" ["properties"]=> string(17) "left,center,right" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "2" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(4) "left" } ["hide_caption"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "4" ["name"]=> string(12) "hide_caption" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "3" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["imageclickable"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "6" ["name"]=> string(14) "imageclickable" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "4" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["additional"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "7" ["name"]=> string(10) "additional" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "5" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } } } uploads/images/Gallery/solutions/%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B5%D1%80%20Informer.jpg
Телефонный автоинформатор

Телефонный автоинформатор

object(stdClass)#2593 (13) { ["fileid"]=> string(2) "26" ["file"]=> string(68) "uploads/images/Gallery/solutions/Баннер Terrasoft+Asterisk.jpg" ["filedate"]=> string(19) "2016-06-18 13:20:45" ["filename"]=> string(35) "Баннер Terrasoft+Asterisk.jpg" ["title"]=> string(25) "Terrasoft CRM и Asterisk" ["titlename"]=> string(25) "Terrasoft CRM и Asterisk" ["comment"]=> string(312) "Модуль интеграции Terrasoft CRM и Asterisk Автоматическое открытие карточки клиента при звонке. Звонок в один клик из интерфейса CRM. Запуск бизнес процессов в окне оператора Call Center" ["active"]=> string(1) "1" ["thumb"]=> string(38) "uploads/images/GalleryThumbs/26-14.jpg" ["isdir"]=> bool(false) ["galleryid"]=> string(2) "24" ["gallery_url"]=> string(41) "https://crm-bpm.ru/gallery/solutions/124/" ["fields"]=> array(5) { ["link"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "1" ["name"]=> string(4) "link" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "1" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(40) "/solutions/asterisk-terrasoft-connector/" } ["caption_alignment"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "2" ["name"]=> string(17) "caption_alignment" ["type"]=> string(8) "dropdown" ["properties"]=> string(17) "left,center,right" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "2" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> string(4) "left" } ["hide_caption"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "4" ["name"]=> string(12) "hide_caption" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "3" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["imageclickable"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "6" ["name"]=> string(14) "imageclickable" ["type"]=> string(8) "checkbox" ["properties"]=> NULL ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "4" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } ["additional"]=> array(8) { ["fieldid"]=> string(1) "7" ["name"]=> string(10) "additional" ["type"]=> string(9) "textinput" ["properties"]=> string(3) "255" ["dirfield"]=> string(1) "0" ["sortorder"]=> string(1) "5" ["public"]=> string(1) "1" ["value"]=> NULL } } } uploads/images/Gallery/solutions/%D0%91%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D0%B5%D1%80%20Terrasoft%2BAsterisk.jpg
Terrasoft CRM и Asterisk

Terrasoft CRM и Asterisk

НАЗАД
июл 10, 2016 |
Все, bpm'online,  |
admin

Как автоматизировать работу сервисной службы?

Узнайте, как благодаря системе bpm'online customer center вы сможете эффективно управлять клиентским сервисом и выстроить омниканальные коммуникации со своими клиентами и партнерами.

Управляйте обращениями по всем каналам коммуникации

Единый каталог услуг

Начните с организации единого списка предоставляемых сервисов — это поможет вам систематизировать работу вашей сервисной службы. После создания актуального и полного каталога услуг установите календари обслуживания и определите регламентные сроки отработки обращений по каждому сервису. Как результат, вы сможете определять наиболее приоритетные сервисы и отслеживать историю обращений по ним.

Работа с обращениями

Регистрируйте все обращения в единой системе, вне зависимости от канала поступления — портал самообслуживания, почта, звонок. Настройте процесс обработки обращений и система проведет вас по процессу — от регистрации до разрешения и закрытия. Сохраняйте историю обработки обращений: фиксируйте маршрутизацию запросов, выполненные задачи, отправленные письма, совершенные звонки, а также используемые для решения статьи из базы знаний.

Управляйте работой контакт-центра

Единое окно оператора

Предоставьте возможность оператору контакт-центра максимально эффективно работать с ежедневными задачами, используя преднастроенное рабочее место. В едином окне bpm'online customer center сотрудник может легко обрабатывать обращения, совершать исходящие коммуникации, обмениваться информацией в корпоративной социальной сети и отслеживать собственные показатели эффективности, не переключаясь между разделами.

Рабочее место супервизора

Получайте полную информацию по общему объему работ контакт-центра и текущему состоянию дел, контролируйте и распределяйте загрузку операторов, а также, если необходимо, самостоятельно подключайтесь к обработке обращений.

Настройка очередей

Используйте инструменты настройки очередей для организации работы с потоком обращений с учетом приоритетов и других параметров. Динамические очереди создаются на основе фильтров, а статические содержат четкий перечень записей на обработку. Также есть возможность настраивать открытые очереди с возможностью выбора записи или же закрытые, в которых оператор увидит запись только после взятия ее в работу.

Проанализируйте первые итоги работы

Используйте преднастроенные дэшборды в каждом разделе системы для анализа результатов работы сервисной службы: от эффективности обработки обращений и качества процессов обслуживания до частоты обращений отдельных клиентов и самых востребованных сервисов. Удобный дизайнер графиков и отчетов позволит создать свои Итоги с учетом нужных вам показателей.
Видеоурок: Работа с аналитикой >

Как работает клиентский сервис нового поколения?

По данным исследований, 60% клиентов прекратят сотрудничество с компанией из-за некачественного сервиса. При этом затраты на привлечение нового клиента будут в 6-7 раз выше, чем на развитие отношений с существующим. В материале мы собрали ключевые метрики и эталонные показатели качественного обслуживания, которые позволят соответствовать и превосходить ожидания клиентов.

Демо bpm'online customer center на 14 дней

 

 

 

Подписаться на рассылку новых статей на электронную почту

Заполняя форму, вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Подписывайтесь на наши социальные сети и узнавайте все самые свежие новости первыми.

 

 

Три последние статьи нашего блога

май 7, 2020

апр 15, 2020

апр 13, 2020