Категории

НАЗАД
Июн 19, 2015 |
Все, Новости, bpm'online,  |
admin

Релиз платформы bpm’online 7.6

Развитие инструментов для омниканальных коммуникаций

18 июня 2015 года компания Terrasoft представила обновленную версию платформы для управления бизнес-процессами bpm’online 7.6. Ключевое преимущество новой версии — удобство работы с различными каналами коммуникаций: звонками, email, социальными сетями. А новые инструменты для работы с данными обеспечат скорость и простоту поиска, внесения и анализа информации.

 

Развитие средств коммуникаций

Понимая современные тенденции в развитии омниканальности, Terrasoft продолжает расширять средства коммуникаций как с клиентами или партнерами, так и с коллегами.

В bpm’online 7.6 внедрена новая концепция работы с почтой. Все email-сообщения теперь доступны в коммуникационной панели. Добавлены простые инструменты для обработки писем: привязки к контактам, продажам или другим объектам bpm’online. При этом система автоматически устанавливает связь с объектами, если они упоминаются в письме.

Полностью обновленная интеграция с Facebook предоставляет простые механизмы поиска профилей контактов и компаний в соц. сети, а также получения актуальных контактных данных. При этом пользователи облачной-версии bpm’online смогут работать с данной функциональностью с первых минут входа в систему, не выполняя дополнительных настроек.

Продолжают развиваться возможности телефонии, добавляя интерактивности в общении. При звонке и переводе звонка доступна панель донабора, например, для перехода по пунктам IVR. Также пользователи смогут общаться между собой при помощи видеозвонков, составлять списки избранных номеров, использовать историю последних звонков для оперативного поиска тех абонентов, с которыми общались недавно. Кроме того, благодаря возможности прослушать записи разговоров, bpm’online поможет сохранить детали общения, а также контролировать качество работы операторов.

 

 

Простые инструменты для работы с данными

 

 

С увеличением объема информации, хранящейся в CRM-системе, а также ростом сложности ее обработки, Terrasoft постоянно совершенствует инструменты для работы с данными.

Для быстрого поиска информации по ключевым словам добавлена функциональностьтегов, которые заменяют собой статические группы. Пользователи могут присвоить тег или набор тегов любой записи в разделе, а затем в два клика выбирать необходимые данные. При этом предусмотрены различные виды тегов: личные отображаются только их автору, корпоративные — всем пользователям bpm’online, а для отображения еще и на клиентском портале предусмотрены специальные теги — публичные.

 

Новые возможности дизайнера системы

Традиционным в новой версии стало развитие инструментов администрирования и пользовательской настройки системы.

При настройке итогов теперь доступны два новых виджета. При помощи веб-страницы можно отобразить в bpm’online страницу корпоративного сайта, видео YouTube или содержимое любой другой страницы в Интернете. А при помощи индикатора — указать нормативные значения показателя, чтобы не только просматривать его текущее значение, но и анализировать отклонения. Например, индикаторы чаще всего используют для контроля KPI сотрудников: количества выполненных встреч, обработанных заявок, закрытых обращений и т.п.

Новым функциональным блоком bpm’online 7.6 является визуальный дизайнер контента, который поможет подготовить шаблон письма или текст рассылки всего за несколько минут. Достаточно из набора готовых блоков собрать структуру письма, внести свой текст и загрузить изображения — и шаблон готов для использования.

Для удобства администраторов обновлен интерфейс раздела «Системные настройки», а также вынесен в отдельное представление список пользователей приложения. Кроме того, реализована возможность настройки сквозной NTLM-авторизации, которая разрешает входить в систему без ввода логина и пароля, используя учетную запись пользователя в домене.