CRM система для продаж, маркетинга и сервиса

Для чего создана CRM-система?

Ваше предприятие принимает в день сотни звонков? Как систематизировать базу данных клиентов и оптимизировать рабочий процесс? Именно такие вопросы задали себе разработчики системы CRM для бизнеса, понимая проблемы и трудности поставленной задачи.

Дословно CRM (Customer relationship management) означает управление взаимоотношениями с клиентами. Существует бизнес-модель, при которой предприятие зависит от грамотно выстроенных отношений с клиентом: организация занимается продажами по телефону или принимает и распределяет звонки от клиентов. Вариантов, когда бизнес построен на плотном общении, много и задача вполне ясная – обеспечить коммуникации между клиентами и предприятием.

CRM-система выстраивает стратегию для решения данной задачи. Когда клиент становится главным для компании, CRM для продаж становится идеальным инструментом для этого.

Что можно позволить с новыми технологиями?

Стратегия CRM плотно интегрируется в общую стратегию развития предприятия и становится одним целым с задачами компании. Она меняет отношение сотрудников к клиентам, настраивает на профессиональные отношения, повышает культуру общения на уровне «продавец-покупатель», «заказчик-клиент». Когда процессы автоматизированы и в меньшей степени затрагивают личностный фактор, взаимоотношения становятся более уверенными и продуктивными. Не об этом ли мечтает каждый руководитель?

CRM обеспечивает:

• процесс обработки входящих и исходящих звонков с точностью и качеством;
• решает задачи по управлению продажами;
• управляет лидами, заказами;
• автоматизацию бизнес процессов;
• аналитику и пр.

Преимущества Bpm'online:

• Оптимизация рабочих процессов.
• Контроль управления взаимоотношениями.
• Удешевление затрат на внешнюю связь, за счет повышения эффективности работы сотрудников, автоматизации и избавления от рутинных задач.
• Высвобождается время, которое направляется на главное – продажи.
• Новая стратегия управления.