CRM система для продаж, маркетинга и сервиса
Bpm'online - CRM система для бизнеса и продаж
Для чего создана CRM-система
Ваше предприятие принимает в день сотни звонков? Как систематизировать базу данных клиентов и оптимизировать рабочий процесс? Именно такие вопросы задали себе разработчики системы CRM для бизнеса, понимая проблемы и трудности поставленной задачи.
Дословно CRM (Customer relationship management) означает управление взаимоотношениями с клиентами. Существует бизнес-модель, при которой предприятие зависит от грамотно выстроенных отношений с клиентом: организация занимается продажами по телефону или принимает и распределяет звонки от клиентов. Вариантов, когда бизнес построен на плотном общении, много и задача вполне ясная – обеспечить коммуникации между клиентами и предприятием.
CRM-система выстраивает стратегию для решения данной задачи. Когда клиент становится главным для компании, CRM для продаж становится идеальны инструментом для этого.
Что можно позволить с новыми технологиями
Стратегия CRM плотно интегрируется в общую стратегию развития предприятия и становится одним целым с задачами компании. Она меняет отношение сотрудников к клиентам, настраивает на профессиональные отношения, повышает культуру общения на уровне «продавец-покупатель», «заказчик-клиент». Когда процессы автоматизированы и в меньшей степени затрагивают личностный фактор, взаимоотношения становятся более уверенными и продуктивными. Не об этом ли мечтает каждый руководитель?
Позвольте автоматизации процесса решить проблему коммуникаций. Внедрение CRM системы – это, в первую очередь, внедрение новых технологий в ваш бизнес, частью которого является bpm'online. Преимущества, которые предлагаются:
- Оптимизация рабочих процессов.
- Контроль управления взаимоотношениями.
- Удешевление затрат на внешнюю связь, за счет повышения эффективности работы сотрудников, автоматизации и избавления от рутинных задач.
- Высвобождается время, которое направляется на главное – продажи.
- Новая стратегия управления.
Обеспечить бизнес новыми программными средствами, шаг выгодный. Быстрое внедрение современной технологии связи – это прорыв к увеличению продаж, успеху. Обгоните конкурентов, станьте пользователем совершенной современной бизнес-связи.
Задачи CRM
Данное решение обеспечивает:
- процесс обработки входящих и исходящих звонков с точностью и качеством,
- решает задачи по управлению продажами,
- управляет лидами, заказами,
- автоматизация бизнес процессов
- аналитика и пр.
Работа оператора с клиентом при использовании продукта bpm'online, являющегося ключевым при внедрении CRM системы, позволяет оптимизировать рабочее время и выводит взаимоотношение на новый профессиональный уровень. Это мощный инструмент, с помощью которого компания переводит управление на автоматический уровень.
